Ни для кого не является секретом тот факт, что сегодня каждая, даже совсем небольшая, организация обладает собственным парком компьютерных устройств. Это естественно, так как даже те компании, чья деятельность минимально контактирует с IT-сферой, должны полностью обеспечивать все сервисы, доступные для пользователей. Без реализации данного условия доступность конкретной компании для клиентов будет на неудовлетворительном уровне.
Компьютерный парк – обобщенный термин. Он может включать в себя не только собственно компьютерные устройства для персонального использования, имеющие выход в Интернет, но и всю другую инфраструктуру из этой области, например, вычислительные центры, сетевое оборудование или компьютеризованные пользовательские рабочие места, подключенные к информационным ресурсам.
Руководство каждой фирмы самостоятельно принимает решение о содержании штатных IT-сотрудников. Довольно много компаний проблему обслуживания компьютерных устройств решают с помощью специально нанимаемого системного администратора, периодически выполняемого весь комплекс необходимых работ. Востребован также такой способ, как заключение договора на предоставление подобных услуг со специализированной организацией. Как показывает опыт практической деятельности, данный способ намного более экономически целесообразен, чем прием на работу штатных сотрудников, особенно для малых и средних предприятий.
Что включает в себя абонентское обслуживание
Услуга по абонентскому обслуживанию персональных компьютеров включает в себя несколько составляющих. Они позволяют обеспечивать должный уровень, поддержку и развитие IT-инфраструктуры компаний (организаций) различного масштаба. В перечень предоставляемых услуг входит:
- мероприятия по проведению аудита и оценки деятельности компании, а также первичный анализ и планирование;
- выработка обоснованных решений по оптимизации существующей инфраструктуры, а также предложений по внесению назревших изменений, устранению проблем и несогласованности действий;
- реализация проектов узкого профиля, имеющих целью интеграцию конкретных разработок (программного обеспечения, аппаратных решений, увеличение масштабов имеющейся структуры и т.д.);
- внедрение различных единоразовых проектов, связанных с информационными системами (по требованию заказчиков);
- регулярное проведение работ по обслуживанию и поддержка работоспособности компьютерных устройств пользователей;
- выезд представителей в указанное место в случае возникновения форс – мажорных ситуаций;
- поддержка периферийного оборудования;
- ведение постоянного наблюдения за его работой;
- проведение обслуживания удаленным методом с поддержанием режима максимальной защиты информации;
- разработка и внедрение предложений, касающихся усовершенствования сетевой и кабельной структуры компании, настройка и поддержание корректной работы сетевого оборудования;
- настройка и поддержание работы офисных АТС;
- ведение обучения сотрудников в области совершенствования навыков использования компьютеров;
- создание и ведение сайтов организации, их наполнение и обновление;
- серверные работы (установка, настройка серверов, а также необходимого программного обеспечения) и т.д.
Кроме того, в процессе выбора необходимых услуг клиент имеет широкие возможности формирования их пакета на основе собственных приоритетов и возможностей. Как правило, весь перечень услуг подразумевает высокое качество их предоставления и соответствие мировым стандартам.
В заключаемом договоре на абонентское обслуживание свое отражение находят услуги, перечень которых определил заказчик.
Необходимо также отметить, что ассортимент услуг по данному виду обслуживания компьютеров постоянно расширяется, а качество уже имеющихся в нем стремительно растет. Не последнее место в данном процессе занимают специалисты – профессионалы своего дела, имеющие огромный практический опыт и способные выполнить практически любую операцию в данной области
